提起以服务好著称的企业，大家会想到哪一些?估计不少人首先提名的就是海底捞，前几天海底捞在港交所上市，有不少人都认为这是服务的胜利。而今天我们讲的这个企业，就是被称为“零售界的海底捞”的胖东来。

最近一段时间，互联网巨头们都在布局新零售市场。而马云在上线盒马鲜生之前，就专门去了胖东来拜访，并且赞不绝口。无独有偶，小米的董事长雷军也曾去胖东来拜访过，在游览完胖东来之后，雷军更是佩服得五体投地，称胖东来是“零售界神般的存在”。那么胖东来到底有什么魅力?能够引得业界大佬纷纷前来拜访学习呢?我们得先从胖东来的创始人于东来讲起。

初中学历的逆袭谈起于东来的经历，堪称是励志的典范。于东来只上过七年学，而只有初中文凭的于东来能够创建出如此成功的胖东来，得益于他的自身经历。于东来在初中毕业后，先后干过多种行业：卖过票、买过水果、当过工人等。在于东来不断地折腾下，1995年之前，他的欠债甚至多达30万元。

然而于东来并没有被这些困难所击倒，1995年，于东来向兄长借了8000块钱，开了一家不到40平方米杂货小店。事实证明，于东来的经营天赋是十分强的。仅仅一年之后，于东来就还清了自己的欠债，还额外赚了50多万元。随后两年，于东来又赚了360万元。当有人问起于东来成功的秘诀的时候，于东来回答：“你对老百姓多一点好，啥都有了”。而这一句话也贯穿了于东来创业的始终。

如今，胖东来已经有了30多家零售店，8000多名员工。然而奇怪的是，胖东来只在河南的许昌和新乡这两个地方开店，而且于东来也并没有想要向外扩张的意思。不过在这两个地方，胖东来敢称第二就没有其他超市敢称第一，甚至零售界的老大沃尔玛也因为胖东来推迟了五年才开业，但是最终也没有逃过倒闭的命运。那么胖东来到底为什么这么厉害呢?

以客户为本、以员工为魂想必有不少人都猜到了，胖东来正是凭借无比优秀的服务，赢得了群众们的欢心。在胖东来的超市里，只有你想不到，没有胖东来做不到的。在超市入口的打包台，有免费的消毒液、纸巾和急救箱等等;而在楼梯的出口处，还有专门的服务人员，负责搀扶老人和小孩;寻常超市里，我们问路的话，服务人员可能就给你举个方向，而胖东来则会将你直接带到目的地;胖东来还在超市里设置七款不同的购物车;为了防止老人看不清商品，胖东来特意在商品旁边专门放置放大镜等等。

当然了，于东来成功的秘诀还不止于此。除了对顾客好，他对员工也十分好。于东来一直都坚持每年拿出公司利润的50%分给员工，并且他一直都在努力营造一种快乐工作的氛围。在胖东来工作，你不仅可以得到每年三十天的假期、节假日的休息时间、各种福利资金，你甚至还可以免费健身、免费唱KTV、免费看电影。这也是为什么胖东来的员工们愿意作出如此细致服务的原因：他们是真诚实意的把胖东来当成自己的事业来做。

然而，拥有如此实力的于东来，并没有想过将自己的企业进一步扩大，相反他还关停了很多门店。问起个中缘由，于东来表示：“我从未想过要把企业做大，只想管好一个店”。在当今如此浮躁的创业环境下，于东来还能保持初心，这无疑是十分值得钦佩的。

事实上，现在市面上越来越多的人开始学习海底捞和胖东来的优质服务策略，然而其中不少企业只学到了“形”而没有学到“质”。不少老板只想员工付出，但是却不想给员工相应的回报，再加上团队建设方面的落后，最终难免落下个倒闭的下场。

当然，我们也希望，未来能够出现更多以客户为本、以员工为魂的企业，这样才能够实现真正的互利共赢。

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